Ihre Karriere ist kein Zufall! Profitieren Sie von unserem einzigartigen Netzwerk: Randstad professional solutions sucht aktuell im Raum Hamburg für ein Unternehmen aus der IT-Branche einen Service Desk Agent. Sie sind 1st und 2nd Level Support und auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Vertrauen Sie unserer Expertise und nutzen Sie unser Sprungbrett zum Erfolg. Bewerben Sie sich jetzt direkt online! Wir legen Wert auf Chancengleichheit und begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Inklusion uns ein besonderes Anliegen ist.
Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk
Hilfestellung bei Handhabungs- und Anwendungsfragen
Fehleranalyse und Störungsbehebung bei Hard- und Softwareproblemen
Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support
Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in mandantenabhängigen Ticketsystemen
Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten
Dokumentation von Lösungen
Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank
Mitarbeit in Service-Desk-internen Projekten
Hospitation beim Kunden vor Ort
Fachliche Unterstützung bei Transitionen
Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support
Sicherer Umgang mit Windows 10, Microsoft-Office bzw. Office 365 und mobilen Endgeräten (iOS, Android)
Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie Freude an Dokumentation
Fortgeschrittene Kenntnisse in Bezug auf Standard-Hardware
Kenntnisse im Bereich ITIL
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
Hohe Service- und Kundenorientierung
Lösungsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise
Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
Leistungsorientiertes Gehaltspaket je nach Qualifikation und Berufserfahrung
Attraktive Sozialleistungen, zum Beispiel Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Bis zu 30 Tage Urlaub pro Jahr
Sonderkonditionen beim Kauf von Konzertkarten, Elektronikgeräten, Sportartikeln und vielem mehr
Onboarding-Programm