GULP Information Services GmbH

IT-Supporter (m/w/d)

GULP Information Services GmbH

Hamburg
IT, Software
Vollzeit

Ihre Karriere ist kein Zufall! Profitieren Sie von unserem einzigartigen Netzwerk: Randstad professional solutions sucht aktuell im Raum Hamburg für ein Unternehmen aus der IT-Branche einen Service Desk Agent. Sie sind 1st und 2nd Level Support und auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Vertrauen Sie unserer Expertise und nutzen Sie unser Sprungbrett zum Erfolg. Bewerben Sie sich jetzt direkt online! Wir legen Wert auf Chancengleichheit und begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Inklusion uns ein besonderes Anliegen ist.

  • Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk

  • Hilfestellung bei Handhabungs- und Anwendungsfragen

  • Fehleranalyse und Störungsbehebung bei Hard- und Softwareproblemen

  • Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support

  • Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in mandantenabhängigen Ticketsystemen

  • Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten

  • Dokumentation von Lösungen

  • Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank

  • Mitarbeit in Service-Desk-internen Projekten

  • Hospitation beim Kunden vor Ort

  • Fachliche Unterstützung bei Transitionen

  • Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support

  • Sicherer Umgang mit Windows 10, Microsoft-Office bzw. Office 365 und mobilen Endgeräten (iOS, Android)

  • Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie Freude an Dokumentation

  • Fortgeschrittene Kenntnisse in Bezug auf Standard-Hardware

  • Kenntnisse im Bereich ITIL

  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

  • Hohe Service- und Kundenorientierung

  • Lösungsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise

  • Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit

  • Leistungsorientiertes Gehaltspaket je nach Qualifikation und Berufserfahrung

  • Attraktive Sozialleistungen, zum Beispiel Urlaubs- und Weihnachtsgeld

  • Bis zu 30 Tage Urlaub pro Jahr

  • Sonderkonditionen beim Kauf von Konzertkarten, Elektronikgeräten, Sportartikeln und vielem mehr

  • Onboarding-Programm

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